Cũng giống như ngành nghề kinh doanh khác, dịch vụ khách hàng trong logistics đóng một vai trò quan trọng. Vậy thuật ngữ là gì? Làm thế nào đánh giá mức độ thành công của hoạt động này? Mọi thông tin chi tiết sẽ được bật mí ở bài viết dưới đây. Mời bạn tham khảo nhé!
I. Dịch vụ khách hàng trong logistics là gì?
Dịch vụ khách hàng trong logistics là các hoạt động được thực hiện để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong lĩnh vực logistics, bao gồm các dịch vụ hỗ trợ và giải quyết các vấn đề liên quan đến quá trình vận chuyển hàng hóa.
Dịch vụ khách hàng trong logistics có thể bao gồm các hoạt động như sau:
- Tư vấn và hỗ trợ khách hàng về quy trình vận chuyển, phương tiện vận chuyển, các thủ tục hải quan và các yêu cầu đặc biệt khác.
- Cung cấp thông tin và cập nhật về quá trình vận chuyển hàng hóa, bao gồm thời gian giao hàng dự kiến, vị trí của hàng hóa và thông tin liên quan đến hóa đơn.
- Giải quyết các vấn đề liên quan đến quá trình vận chuyển, bao gồm việc đối phó với các sự cố như mất hàng, hư hỏng hàng hóa hoặc chậm trễ giao hàng.
- Cung cấp dịch vụ hậu cần cho khách hàng, bao gồm bảo quản hàng hóa, đóng gói và đóng kiện, bốc xếp và lưu kho.
Mục đích của dịch vụ khách hàng trong logistics là đảm bảo rằng quá trình vận chuyển hàng hóa được thực hiện một cách suôn sẻ và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Nó là một phần quan trọng của hoạt động logistics và giúp cho các doanh nghiệp tăng cường niềm tin của khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
>>> Đọc thêm: cách đăng bài trên Marketplace <<<
II. Cách đánh giá dịch vụ khách hàng trong logistics
Theo các chuyên gia, việc đánh giá dịch vụ khách hàng trong logistics là một yêu cầu cần thiết trong quá trình vận hành kinh doanh. Vì thế, để đo lượng mức độ thành công của dịch vụ này, bạn có thể được thực hiện theo các cách sau:
1. Khảo sát khách hàng
Đây là cách thường được sử dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ. Khách hàng sẽ được yêu cầu điền vào một bảng khảo sát về các yếu tố như thời gian giao hàng, chất lượng sản phẩm, độ chuyên nghiệp của nhân viên vận chuyển và các dịch vụ hỗ trợ khác.
2. Phản hồi trực tiếp từ khách hàng
Các doanh nghiệp có thể yêu cầu khách hàng phản hồi trực tiếp về trải nghiệm của họ với dịch vụ, bằng cách sử dụng email, điện thoại hoặc các kênh liên lạc khác.
3. Giám sát hoạt động vận chuyển
Các doanh nghiệp có thể giám sát hoạt động vận chuyển bằng cách sử dụng các công nghệ tiên tiến như GPS, các hệ thống quản lý kho và các thiết bị giám sát đo lường khác để đánh giá chất lượng dịch vụ.
>>> Đọc thêm: xu hướng marketing 2023 <<<
4. Kiểm tra chất lượng vận hành của đối tác
Đây là một phương pháp đánh giá dịch vụ khách hàng trong logistics bằng cách kiểm tra đối tác vận chuyển của doanh nghiệp để đảm bảo chất lượng dịch vụ được đáp ứng đúng tiêu chuẩn và yêu cầu.
Như vậy, bài viết đã chia sẻ thông tin chi tiết về định nghĩa và cách đánh giá dịch vụ khách hàng trong logistics hiệu quả. Hy vọng nội dung trên sẽ hữu ích đối với bạn. Chúc bạn áp dụng thành công!
Chúng tôi luôn sẵn sàng chia sẻ mọi thông tin hữu ích về Phần mềm MKT. Các bạn kết nối với chúng tôi để được hỗ trợ MIỄN PHÍ nhanh nhất:
Hotline: 0862.757.222
Group: https://www.facebook.com/groups/807240710504127/
Fanpage: https://www.facebook.com/phanmemmkt.vn
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCzT9f4tX-o4oQpVbHTdm_sA
Tiktok: www.tiktok.com/@mokate.mkt
