Trong bối cảnh kinh doanh trực tuyến ngày càng cạnh tranh, việc tiếp cận lại khách hàng đã từng tương tác với thương hiệu là chiến lược quan trọng để tăng doanh số. Remarketing trên Zalo cho phép doanh nghiệp tiếp cận lại những khách hàng tiềm năng này một cách hiệu quả, nhờ vào nền tảng với hơn 70 triệu người dùng tại Việt Nam. Hãy cùng MKT ZALO tìm hiểu nhé!
I. Remarketing trên Zalo là gì?
Remarketing trên Zalo là chiến lược tiếp thị lại, nhắm mục tiêu đến những người dùng đã từng tương tác với doanh nghiệp trên nền tảng Zalo. Điều này bao gồm:
- Khách hàng đã nhắn tin nhưng chưa hoàn tất mua hàng.
- Người dùng đã quan tâm đến Zalo Official Account (OA) của doanh nghiệp.
- Khách hàng đã click vào quảng cáo Zalo nhưng chưa thực hiện hành động mong muốn.
Việc tiếp cận lại nhóm khách hàng này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu chi phí marketing.
II. Các hình thức Remarketing trên Zalo
1. Gửi tin nhắn Broadcast từ Zalo Official Account (OA)
Tin nhắn Broadcast cho phép doanh nghiệp gửi thông điệp đến tất cả người dùng đã quan tâm đến OA của mình.
Ứng dụng:
- Thông báo về chương trình khuyến mãi, sự kiện đặc biệt.
- Giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ mới.
- Nhắc nhở về giỏ hàng bị bỏ quên hoặc đơn hàng chưa hoàn tất.
Lưu ý:
- Nội dung tin nhắn phải ngắn gọn, hấp dẫn và mang lại giá trị cho khách hàng.
- Tránh gửi quá nhiều tin nhắn trong thời gian ngắn để không gây phiền hà cho người nhận.
2. Sử dụng Zalo Ads với tính năng Remarketing trên Zalo
Zalo Ads cung cấp tính năng Remarketing, cho phép doanh nghiệp tiếp cận lại những khách hàng đã từng tương tác với quảng cáo trước đó.
Ứng dụng:
- Hiển thị quảng cáo đến người dùng đã truy cập website nhưng chưa mua hàng.
- Nhắm mục tiêu đến khách hàng đã xem sản phẩm nhưng chưa thực hiện thanh toán.
Lưu ý:
- Cần chuẩn bị danh sách số điện thoại hoặc User ID của khách hàng để tạo tệp đối tượng cho chiến dịch Remarketing.
- Nội dung quảng cáo nên được cá nhân hóa, phù hợp với hành vi và sở thích của từng nhóm khách hàng.
3. Sử dụng Zalo ZNS (Zalo Notification Service) để Remarketing trên Zalo
Zalo ZNS là dịch vụ cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng một cách tự động, ngay cả khi họ chưa quan tâm đến OA.
Ứng dụng:
- Gửi thông báo về trạng thái đơn hàng, nhắc nhở thanh toán.
- Cập nhật thông tin khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt.
Lưu ý:
- Nội dung tin nhắn phải rõ ràng, cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng.
- Đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo mật và quyền riêng tư của người dùng.
4. Remarketing thông qua nhóm Zalo
Nhóm Zalo (Zalo Group) là một kênh quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành, đồng thời triển khai chiến dịch remarketing miễn phí mà không cần tốn quá nhiều chi phí quảng cáo.
🔹 Ứng dụng trong remarketing:
✔️ Kéo khách hàng đã từng mua sản phẩm vào nhóm để tiếp tục chăm sóc.
✔️ Tạo nhóm dành riêng cho khách hàng VIP để triển khai các ưu đãi đặc biệt.
✔️ Sử dụng nhóm để nhắc nhở khách hàng về chương trình khuyến mãi.
✔️ Đăng tải nội dung giá trị như kinh nghiệm, hướng dẫn sử dụng sản phẩm nhằm giữ chân khách hàng lâu dài.
III. Bí quyết Remarketing trên Zalo hiệu quả
- Cá nhân hóa nội dung: Sử dụng tên khách hàng và đề xuất sản phẩm dựa trên lịch sử mua sắm của họ để tăng tính tương tác.
- Sử dụng ưu đãi đặc biệt: Cung cấp mã giảm giá hoặc quà tặng dành riêng cho nhóm khách hàng mục tiêu để khuyến khích họ hoàn tất mua hàng.
- Thời gian gửi tin nhắn hợp lý: Lựa chọn thời điểm khách hàng dễ tiếp nhận thông tin, tránh gửi tin vào giờ nghỉ ngơi hoặc quá muộn.
- Theo dõi và đánh giá hiệu quả: Sử dụng các công cụ phân tích của Zalo để đo lường hiệu quả chiến dịch và điều chỉnh kịp thời.
IV. Kết luận
Remarketing trên Zalo là chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận lại khách hàng tiềm năng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng. Bằng cách sử dụng linh hoạt các công cụ như Zalo Official Account, Zalo Ads và Zalo ZNS, cùng với việc cá nhân hóa nội dung và ưu đãi hấp dẫn, doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và đạt được hiệu quả kinh doanh mong muốn.
